| 江淮假期张家国：旅游要以人为本 | | 发布日期：2017-3-16 浏览：899 | | | | 在改革开放的发展激流中，中国社会到了关键的发展年，随之而来的是中国社会各个层面的深刻变革。政治方面，在以习近平为核心的党中央领导下，中国顺利完成了大部制的改革及政府职能的转变；经济方面，以服务业为主导的第三产业在取得巨大经济效益的同时，也将面临社会及新市场环境下的挑战。在众多服务类行业中的旅游行业，其变化更是超乎以往，特别是旅行社行业。据该行业某分析人士称，旅行社行业正在发生着变化，完全依赖关系生存的旅行社要么转型、要么关门！在整个第三产业中地位突出的旅行社行业面临新市场环境巨大挑战的环境下，有着“散客游”专家之称的徐州江淮假期总经理张家国接受了记者的采访。
江淮假期总经理张家国 变革已经开始 政策只是催化
有分析人士称，新的社会发展背景下，特别是新政后，旅行社必将迎来一场经营模式的变革。对此，张总指出，旅行社变革不是即将发生，而是已经发生。“从某种角度来说旅行社的经营模式一直都在变化之中向前推进。社会消费结构的变化和生产力发展是促使经营模式变革的根本因素，随着国民收入的提高，旅游消费的主体已经从团体为主转向以散客为主，公费旅游的支出也越来越少，最近中央政策的新要求只是催化和推进了这个变革。”针对两会后的新政对整个旅行社行业影响到底有多大这个问题，张总认为，政府新的举措新的要求短期内可能会减少公费旅游的客流，但是从长远的角度来看，对整个旅行社行业还是非常有益的。“中长期来看借着新政施行的契机，转变经营模式这场大变革会变的更快更彻底，对旅游业的长期健康发展是件好事。”张总说道。
信息中介弱化 产品竞争力提高才是王道
近年来，随着科学技术，交通运输的发展，以及和人们消费方式变化，高铁游，包机游，专列游，自驾游等旅游方式越来越受到旅游者的亲睐，对于整个旅行社行业而言，其带来的影响不可谓不深刻。张总认为，这些当下新旅游方式的到来，使得出行变得越来越简单，时间成本越来越低，获取信息变得越来越方便，然而新旅游方式被越来越多人接受的同时，对于传统的旅行社经营模式也是挑战。“随着这些新的旅游方式出现的同时，信息技术的发展也给旅行社的传统经营提出了很大的挑战，这些对于传统的旅行社业务而言，更多的相当于充当了信息中介的作用，未来这个中介的作用会逐渐削弱淡化。”关于旅行社如何适应新旅游方式的到来，张总分析道，“旅行社应该提高旅游产品供给的能力，主动的针对市场需求设计旅游线路产品，通过产品的竞争力，保证旅行社在市场的生存力。”
自驾游市场风险大 宜优先发展网络服务
如今私家车已经成了越来越多人的代步工具，随着有车群体的不断扩大，中国路面交通的逐步完善，自驾旅游正成为人们的旅游方式新选择。当今的中国旅游行业，传统的散客团也因此被自驾游市场分解。针对自驾游市场，张总认为，自驾游最终旅行社是抓不住的。“首先按照现行的法律法规，旅行社作为自驾游的组织者需要承担太大的风险，而自驾游本身就是追求高度自由的旅行方式，旅行社承担着巨大的出行风险去组织一个需要高度自由的旅游活动，肯定是不能很好的和消费需求对接上的。”张总还指出，整个旅游市场从业者都认为自驾游是种新方式，然而迎合自驾市场发展，真正在这个细分市场做出规模的旅游企业却没有。
在谈到如何为自驾游群体服务时，张总分析道，自驾游更适合作为大型互联网的服务对象。“我强调的是大的网站，不是小网站，大型互联网公司可以做到这样：通过大数据分析，提前抓住自驾游客的消费意向，在自驾游客还没想到找旅行社咨询之前，折扣门票和酒店的信息以及自驾指南信息就推送给消费者了，消费者可能就依此安排旅行进行预订完成交易了。”张总说道，“所以我认为旅行社目前除了迎合自驾游需求，提供相应的景点门票和酒店的折扣预订服务之外，还是要加大产品供给能力，打造更适合现代旅游需求的产品，使得旅行社产品相对于自驾游来讲有更好的竞争力。”
摒弃传统思维 突出人本主义
在新的市场环境下，如何提升旅行社自身的品牌竞争力已成为该行业的一个课题。张总指出，新的市场环境下消费者的需求变化更快，市场的需求更加细分，竞争对手从同业变成更广泛的行业化，培育旅行社自身品牌竞争力的难度更大了。面对新的市场环境，张总认为，“旅行社还是要先做好基础的工作，新形势下的基础工作要突出人本主义精神，加强和细化团队建设、业务培训、服务技能等和员工个人有关的工作；提高和完善线路设计、前台接待、导游服务等各阶段和客户服务有关的工作；紧紧抓住以人为本的主线指导工作，真正把消费者和员工作为最重要的考量因素。”
在谈到当今旅游业的各细分市场，张总认为，针对细分后的市场，旅行社要打造不同的品牌。“不同类型的旅行社，不同的品牌打造方向，是提供给细分市场重要的识别体系，传统上旅行社对自己品牌就是某某旅行社作为主打的也是唯一的识别办法，这是不科学的。”张总指出，“针对不同的市场，以不同的产品为主导，这些产品成系列的话，这个系列的名称完全可以作为细分出来的支线品牌推广，这样更利于丰富旅行社品牌的内涵，更有利于打造旅行社以产品供给为主的形象诉求。”在谈到关于如何提升旅行社自身的品牌竞争力的问题时，张总分析道，“我想每位旅行社经营和管理者都能说很多，总之是要用现代企业的经营理念指导和实施这些工作，摒弃传统的思维，主动做出转变，这是最重要的，只要我们全行业都具备这样的变革意识，旅行社行业的整体形象也会在新的市场环境下得到新的提高和发展。”
大环境决定新出路 观光游将迈向度假旅游
事物从萌芽到发展，最后走向成熟，与其环境及事物间的竞争是分不开的。作为一个行业，导致其变革的因素更是与环境及行业间的竞争息息相关。“新的市场环境下消费的需求在变化，竞争对手也在变化。”张总分析道，“过去旅行社的竞争是同业竞争，现在是更广泛的行业竞争，旅行社的竞争已发展为旅游业的竞争。”针对这种现象的出现，张总认为，这种现象的出现并非是行业的恶性竞争，而恰恰说明行业发展了，竞争方式提升了，行业的融合度更高了。“过去是旅行社之间的竞争，现在旅行社除了面对同业的竞争，全行业还要面对旅游网站、电子商务、快捷酒店、景区直销化等多方面的竞争，所以大家都明显的感受到了竞争的压力，也正因为此，旅行社行业这些年来才会这样不断探索努力求变。”张总说道，“所以这样理解行业竞争的话，最终还是说大环境的改变是旅行社变革的最主要因素，大环境的改变使得旅行社的竞争泛行业化了，因为变革的动力也更强了。”
张总还指出，从未来的角度看过去的生产关系和经营模式的不足，肯定会有很多，旅行社行业亦如此。“比如说长期以来说旅行社行业小散弱的问题，单一旅行社培训、推广和外联能力不足的问题，旅行社业的垂直分工和水平分工的问题。”他谈到，“可以说从九十年代到现在国内旅游业快速发展的二十年，旅行社行业都处在一个摸索积累的阶段，是不断的在出现问题解决问题之中前进的；在最近这十年我们欣喜的看到旅行社行业的发展和变化明显加快加深，未来旅行社行业的特点和优点也在慢慢呈现。”
随着旧有的旅行社经营模式的历史帷幕落下，新时代的旅行社将会呈现怎样的特点呢？张总认为，“新时代旅行社标志性的变化之一，行业的垂直分工逐步形成，旅行社业务从大而全向术业有专攻的细化分工发展；再比如新加入旅行社行业的主体从旅行社从业人员向专业机构投资设立转变，使得旅行社行业实力得以迅速提升，用资本规模促进旅行社业态变化；这些变化都在预示着未来的旅行社必将向着更专业化分工、更具备行业规模、更具备打通旅游业上下游的能力、更懂得营销这些好的方向良性发展。”最后张总分析道，“未来的旅行社也会更懂得客户需求，并能快速的做出反应，用更弹性的产品给游客呈现更多的选择空间，未来的旅游产品一定会充分满足客户的出行需求，使得旅游方式真正实现从观光到度假的品质飞跃。”（记者：唐无非）
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