| 旅行社变革访谈——金旅雅途孔海生：市场主体改变 | | 发布日期：2017-3-16 浏览：857 | | | | 两会之后，“建设美丽中国”已经成为新一届政府重要的施政目标。旅游业迅速良性的发展，将是这一目标完成的主要因素之一。如今，随着社会经济的发展，旅游业已到了发展的瓶颈突破期，随之而来的是整个旅游产业发展模式的改变，其中作为旅游业的前沿阵地旅行社行业，在新的市场环境下，也将迎来一场经营模式的深刻变革。在这一旅行社行业重要的历史发展时期，安徽金旅雅途旅行社总经理孔海生接受了记者的采访，就多个该行业关注的问题回答了记者的提问。
安徽金旅雅途总经理孔海生 安徽旅游在线记者：有分析人士称，新的社会发展背景下，特别是新政后，旅行社必将迎来一场经营模式的变革。对此，您怎么看？
孔总：新政策出台后，团队旅游势必会受到一定的影响，以前旅行社把市场定位在政府以及机关单位上，现如今主体市场应该是散客及私营企业，所以在当前的市场环境下，旅行社应该更多的开发新的旅游景点及自驾景点。
安徽旅游在线记者：高铁游、包机游、专列游、自驾游等旅游方式的来临，对于旅行社而言，将会带来哪些深刻的影响？
孔总：高铁游、包机游、专列游的来临缩短路上交通时间，告别一直以来走马观花式的团队旅游模式，以前5到6天的旅游如今时间缩短到3天左右。由于旅游时间的缩短，旅游费用也因此大大减少了。在这样的旅游发展形势下，旅行社必须要根据不同的游客需求量身定做不同的旅游线路。
安徽旅游在线记者：传统的散客团已经越来越多的被自驾市场分解，针对自驾游市场，旅行社应该做好哪些服务？
孔总：自驾团队有别于普通的旅游团队，旅行社必须对相关人员进行专业培训，出发之前必须确认车辆的性能，确保车辆状态正常，相关出行人员的保险必须买齐。出行人员最好人手一张路线图，自驾目的地的注意事项以及紧急联系人号码。另外，在自驾行程中，必须要有一个专业的自驾领队来合理的安排车辆的车速控制、中途休息时间。当然随团的医疗救护人员和紧急车辆维修人员是必不可少的。
安徽旅游在线记者：在新的市场环境下，您觉得该如何提升旅行社自身的品牌竞争力？
孔总：我认为各家旅行社都有各自的专业市场，不论在什么样的市场情况下，都应该关注自己熟悉的领域，把自己擅长的事做细做精，然后结合大的旅游市场去进行相应的工作优化。
安徽旅游在线记者：您觉得导致旅行社变革的因素具体还有哪些？是环境改变了还是行业竞争导致的？
孔总：两个因素都有。首先是现在的游客和以往的游客不一样了，不再是不经常出门，出门一次旅行社说什么便是什么的年代了。现如今生活水平提高了，很多人只要有时间就会出门旅行，很多游客比旅行社从业人员更懂旅游，对旅游市场上的业内价格和信息了解得一清二楚；行业竞争方面的因素也很多，比如旅行社的设立门槛降低以及加盟店的出现大大的扰乱了旅游市场的竞争。原先旅游市场这块饼十个人或许还能平均分配，现在有100个人来分来抢，才有了后来出现的底价团、零团费团；这样的团队在质量上肯定是得不到保障，使得旅行社在游客的心目中的形象急剧下降，也使得更多的人选择自驾旅游。
安徽旅游在线记者：您认为旅行社传统经营模式还存在哪些不足？
孔总：保守的，落后的旅行社存在多而杂、小而散，人才培养及储备不足，缺乏有效的企业管理及长远规划，旅游产品单一、开发能力不足等缺陷，这些不足使得旅行社发展较慢，实力难以迅速提升。
安徽旅游在线记者：新时代的旅行社行业将呈现出哪些特点或优点？
孔总：随着市场经济的不断深化、信息技术的日新月异、旅游无序竞争状态的继续，我个人认为，旅行社必将迎来经营模式的重大变革，变革后的新时代旅行社将具备这样几个条件和特点。第一、旅行社先行赔付制度的推出，必须要求旅行社要具备相应的赔付能力，因此，提高旅行社进入门槛、完善保证金制度成为必须解决的问题，提高门槛的必然性必然导致旅行社的重组、合并或退出，几年后将出现地区性旅游大鳄的垄断局面，这也促使批发和代理专业分工的形成；第二、旅行社的市场客源发生变化。目前，机关事业单位的公款消费是旅游利润的主要来源，但随着机关统一财务、刷卡消费，企业旅游消费按个人所得纳税的措施，旅游客源的主要利润来源将发生变化。这种变化将改变只靠关系客户生存的中小旅行社的经营模式；第三、信息技术的发展将导致网上营销的快速发展，几年后旅游消费者将改变看报纸广告消费的习惯，选择网上竟价的方式，电子商务将成为新时代旅行社主要经营模式之一。（记者：唐无非）
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